Reliabilitas adalah alat untuk mengukur keterulanagn suatu kuisioner dalam menjalankan tugasnya. kuisioner dikatakan reliabel jika alat tersebut memberikan hasil ukuran yang sama. sebagai misal variabel atau indikator pelayanan yang diukur dengan 5 indikator pel1, pel2, pel3, pel4, dan pel5 yang masing masing merupakan pertanyaan yang mengukur tingkat kepuasan dalam pelayanan. jawaban responden terhadap pertanyaan ini dapat dikatakan reliabel jika masing masing pertanyaan dijawab secara konsisten atau tidak bleh acak oleh karena masinh-masing pertanyaan hendak mengukur hal yang sama yaitu pelayanan. jika jawaban responden terhadap kelima pertanyaan ini acak maka dapatdikatakan bahwa tidak reliabel.
pengukuran reliabilitas dapat dilakukan dengan dua cara yaitu :
- pengukuran ulang : disini seorang akan diberikan pertayaan yang sama pada wktu yang berbeda, dan kemudian dilihat apakah orang tersebut konsisten dalam menjawab pertanyaan.
- pengukuran sekali : disini pengukuranya hanya dilakukan sekali dan kemudian hasilnya dibandingkan dengan pertanyaan lain atau mengukur korelasi antar jawaban pertanyaan. SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas dengan uji statistik Croncbach alpha. suatu indikator dikatakan reliabel jika nilai Cronbach alpha > 0.70 (Nunnally, 1994).
Referesnsi :
Ghozali. Imam. 2011. aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS19. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali. Imam. 2011. aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS19. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.